读《留住她的温暖》回答16——20题（12分）
在台湾，有一位六十多岁的妈妈，每天都给女儿打电话。她听到的总是语音信箱的留言：“对不起，我现在很忙，有事请留言哦！”那轻俏活泼的声音，让妈妈禁不住笑容满面。明知女儿不在电话那头，她仍会慈爱地回答：“好，你去忙，妈妈明天再给你打！”
而事实上，这声音的主人已在一年前因车祸去世。这句熟悉而亲切的留言，是母亲找到女儿的唯一方式。它像一把神奇的钥匙，可以随时开启一扇通向秘密花园的门。那里，盛开着有关女儿的所有温柔的记忆。
女儿走后，这个手机再也无人使用，可母亲仍然按时交纳着月租费。每天听着这句留言，她觉得女儿并未远走，还在从前的那家公司上班。
母亲仿佛就坐在女儿身边，微笑地看着她，看女儿灵巧的手指敲击着键盘，看女儿在会议室与同事侃侃而谈，看女儿将一份文件放进复印机……
在这甜蜜的遐想里，母亲挨过了漫漫的长夜，挨过了一寸一寸的疼痛。在茫茫复茫茫的海上，有时只需一句话，就能摆渡一颗柔软的心。
可是，有一天，当她又习惯性地拨打这个电话时，那个留言竟消失了！她听见的是对方已关机的提示音。惊慌失措的母亲，恍如失掉了整个世界。
她费尽周折，找到了女儿手机的客服电话。电话接通的一瞬，她泪眼蒙蒙，语不成句。对方听清她的问题后，耐心地向她做了解释。
（1）原来，电信公司已通过短信告知客户，语音系统即将升级，请大家将旧的语音留言与欢迎词，转换到新的系统保存，否则会丢失。而这位母亲从未看过手机短信，所以在新系统上线一周后，她失去了这个珍贵的留言。
母亲彻底崩溃了：“这是我过世女儿的留言，以后，我该怎么办……”这位六十多岁的老人哽咽着，像个无助的孩子。
（2）客服人员立即将此事通报给主任，主任又迅速汇报给公司资讯部门。工作人员花了一个月的时间，从数百万用户的上百万个旧的语音信箱中，找到了她女儿的录音。
他们立即开始研究，如何让原音重现。工作人员用原始的方式，使用公司内部的电话，打入她女儿的手机，取得了那句至关重要的留言，再从客服中心的录音系统中，将这句话转录出来，汇入新的语音系统。
日夜盼望的母亲，终于又听到那活泼轻俏的声音。这一瞬，她开心得笑起来：“听到了！听到了！”仿佛那个眉眼乖巧的女孩，又亲昵地偎在她的身旁，一伸手，就可以抱到她。
为了永远不再遗失这条留言，公司人员将这段录音拷贝到光盘里，赠送给这位母亲。
也许我们都是普通人，无法阻止地震、车祸、海啸的发生，可我们能够用持久的耐心和绵密的关怀，去缝合一位母亲破碎的心，留住她的温暖。
16、 用简洁的语言概括文章情节。（2分）
17、 “在这甜蜜的遐想里，母亲挨过了漫漫的长夜，挨过了一寸一寸的疼痛”句中“甜蜜”与“疼痛”是否矛盾，说说你的理解。（2分）
18、 文中划线①用了插叙，能否删掉，为什么？（3分）
19、 划线句②用了一系列数字有什么作用？（2分）
20、 联系生活实际，谈谈你读了本文后的感受。（3分）