某公司的“咨询热线”电话共有6条外线,经长期统计发现,每天在

某公司的“咨询热线”电话共有6条外线,经长期统计发现,每天在电话高峰期内,外线电话同时打入的概率如下表(记电话同时打入数为ξ):

ξ

0

1

2

3

4

5

6

P

0.13

0.35

0.27

0.14

0.08

0.02

0.01

(Ⅰ)求ξ的数学期望Eξ;

(Ⅱ)如果公司每天只安排两位接线员(一位接线员一次只能接一个电话),

(1)求每天电话高峰期内至少有一路电话不能一次接通的概率(用最简分数表示);

(2)公司董事会决定,把“一周五个工作日中至少有四天在电话高峰期内电话都能一次接通”的概率视作公司的“美誉度”,如果“美誉度”低于0.8,就增派接线员,请你帮助计算一下,该公司是否需要增派接线员.

答案

解:(Ⅰ)ξ的数学期望

Eξ=0×0.13+1×0.35+2×0.27+3×0.14+4×0.08+5×0.02+6×0.01=1.79; 

(Ⅱ)(1)记“每天电话高峰期内至少有一路电话不能一次接通的概率”为P1,则P1=1-(0.13+0.35+0.27)=0.25=; 

(2)记公司的“美誉度”为P2,则P2=(1-)4+(1-)5=,

显然P2<0.8,故该公司需要增派接线员.


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