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国人失掉诚信了吗？
叶开
①在网上买了一台二手电脑，拿到后开机上网，装应用软件，用了两天，感觉很好。过去四万元大屏幕高清专业笔记本电脑，现只需两千多。我另花钱请店家加大内存，更换大容量硬盘，上网、文档处理、看高清视频、打三维游戏，都很不错。
②这些年在网上成功购物几千次，算得上是资深老买家，已经双黄钻了。花钱很不少，跟店家沟通大多也愉快，很少碰到不愉快的事情。我还在网上买过数码单反，价钱比电脑贵得多，也没有问题。
③我常常去小区附近菜场买菜，有时钱不够了，摊主都很爽快地说，下次再给我。我怕忘记。摊主说，忘记就忘记，没关系。我总及时还钱，最多第二天一定归还，怕久了自己忘记造成失信。一次我买好菜忘拿走，下午想起来回到菜场去找，摊主已走了。对面摊主喊住我，说他把菜放在这里了。小区保安常替我收快递，快递从来没有弄丢过。
④这种例子很多，我不想说令人感动，但起码令人温暖，人与人之间的融洽就建立在基本的信任和诚信上。
⑤但你读报纸、看到电视、上网浏览，会看到各种稀奇古怪诈骗案，各种商业欺诈、各种官员贪污腐败，例子数不胜数。我还收到诈骗电话手机短信，真有防不胜防之感。上两周媒体报道，美国的大学和新西兰的大学退回上百名涉嫌作假的中国留学生。
⑥太多诈骗和非诚信事件发生在中国人身上，累积起来造成了一种中国人不诚信的印象，而让我们每个人都或多或少受到伤害。
⑦诚信的最重要基础是“诚信约束”和“诚信有用”。在网络上因为有了第三方支付平台和买家评价的双重约束，使绝大部分有持续经营意愿的店家努力工作，以诚信服务来获得好评并得到对方确认付款。这些好评和累加起来的好评率，对网络店家的经营具有决定性的影响——好评率低的店家会阻吓新顾客，也会让老顾客望而却步，不诚信的店铺很难发展壮大。
⑧现代社会人际关系陌生化，人与人关系不像乡村社会那么简单。很多人住在同一小区，却一生都不打招呼彼此不认识。这是从熟人社会过度到信用社会的微妙阶段。人际交往和商业交易，都需要以诚信作为基础，来提高交往的效益。而以诚信体系来实现陌生人的交往和贸易的正常化，是现代社会必须走的一步。网络购物是诚信社会体系的现实体现。去菜场和小商店购物，是传统的熟人社会关系，这种关系对买卖双方也都构成了一定的约束，虽然这种约束是相对松散的。
⑨在熟人社会的彼此互信之外，从大的社会范畴来看，严格公正的法律管理和惩处之外，要获得简捷的贸易和交往，诚信和诚信体系的建立极其重要。诚信不能依靠某人的道德品质和个人修养来形成，而需要用有效的管理手段来约束双方。“诚信”需要发生效用、要成为约束力，成为每个人生存和发展的监督力量，这样人们、无论贵贱尊卑，都会主动地去维护诚信。
⑩现在看来，中国人不是缺少诚信，或者缺少诚信的意愿，而是缺少维护诚信的整套体系。诚信体系的建立，需要公开的监督体系进一步完善起来并真切发生监督效果，如网络购物的买家评价那样，会导致为人民服务者因不诚信而受到惩罚。如果不诚信者都被揭露，受到相应的惩罚，那么社会就会慢慢地诚信起来。这对社会上的每一位公民，都有好处。
——摘自《杂文选刊》2013年第1期
11.本文的题目有什么作用？全文的中心论点是什么？（4分）
12.文章前三段采用了什么样的论证方法？有什么作用？（4分）
13.中国人不诚信的印象是如何形成的？（3分）
14.诚信是中华民族的传统美德，请列举两个有关诚信的成语，并举出一个有关诚信的故事。（4分）